13 Oktober 2023 – Faridatur Riskiyah
Net Promoter Score (NPS) adalah metrik yang dianggap sebagai standar industri untuk mengukur kepuasan pelanggan dan loyalitas mereka terhadap sebuah merek atau perusahaan. Semakin tinggi NPS, semakin besar peluang untuk mendapatkan pelanggan setia.
Influencer marketing merupakan metode pemasaran efektif di era digital, strategi ini juga dapat memainkan peran penting dalam meningkatkan NPS. Dalam pembahasan kali ini, PopStar akan mengulas tentang bagaimana influencer influencer dapat meningkatkan Net Promoter Score.
Cara Tingkatkan Net Promoter Score dengan Influencer Marketing
Pada dasarnya, Net Promoter Score ini bertujuan untuk mengukur tingkat loyalitas pelanggan terhadap produk atau layanan yang kamu miliki. Sebagai pemilik brand, mengetahui NPS sangatlah penting untuk meningkatkan kualitas produk maupun layanan jasa.
Dengan begitu, proses evaluasi serta perencanaan produk di masa depan juga bisa dibuat berdasarkan pada Net Promoter Score tersebut. Berikut cara tingkatkan Net Promoter Score dengan influencer marketing:
1. Memahami Net Promoter Score (NPS)
Sebelum membahas lebih jauh tentang pengaruh influencer marketing terhadap NPS, penting untuk memahami apa itu NPS. NPS adalah metrik untuk mengukur tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap suatu merek atau produk.
NPS dapat diukur dengan mengajukan pertanyaan seperti “Seberapa besar kemungkinan kamu merekomendasikan produk/merek ini kepada teman atau rekan kerja lain?” Kemudian, dapat dihitung skala responnya.
Skala respon ini berkisar dari 0 hingga 10, dengan 9-10 dianggap sebagai promotor, 7-8 sebagai netral, 0-6 sebagai detractor. Promotor adalah orang-orang yang mencintai produk itu dan akan merekomendasikannya kepada orang lain.
Sementara detraktor biasanya berisi kumpulan orang-orang tidak puas dengan produk sehingga tidak akan merekomendasikan produk pada orang lain. Di sisi lain, posisi netral tidak bisa dihitung sebagai data apapun karena dalam NPS, netral tidak berarti apa-apa.
2. Membangun Keterhubungan Emosional dengan Pelanggan
Influencer marketing memungkinkan brand untuk membentuk keterhubungan emosional dengan pelanggan. Hal ini disebabkan oleh influencer yang memiliki pengikut interaktif sekaligus setia, sehingga ketika influencer merekomendasikan produk, maka akan mempengaruhi pengikutnya.
Semakin sering para pengikut tersebut terpapar informasi produk dari influencer, maka mereka akan semakin yakin untuk membeli produk. Bahkan, di saat mereka tidak benar-benar membutuhkan produk itu, bisa saja terjadi pembelian karena ingin mengikuti influencernya.
Oleh karena itu, cara tingkatkan Net Promoter Score dengan influencer marketing tergolong ampuh karena bisa menciptakan keterhubungan emosional. Keterhubungan ini menjadi landasan penting untuk meningkatkan NPS karena pelanggan akan cenderung merekomendasikan produk.
3. Memilih Influencer secara Tepat
Pemilihan influencer sesuai dengan brand dan target audiens adalah langkah pertama sekaligus paling penting. Influencer harus memiliki pengikut yang sebagian besar terdiri dari calon pelanggan potensial sehingga bisa meningkatkan konversi pembelian.
Brand juga harus memastikan bahwa influencer memiliki reputasi positif serta kredibilitas di kalangan pengikutnya. Jangan sampai memilih influencer problematik sehingga bisa berdampak buruk pada promosi produk.
Dalam beberapa kasus, adanya kebencian terhadap publik figur atau tokoh influencer tertentu bisa membuat produk terlihat buruk. Oleh karena itu, cobalah lakukan riset influencer secara mendalam agar bisa meningkatkan Net Promoter Score ke arah promotor, bukan destruktor.
4. Menyusun Kampanye Berfokus pada Pengalaman Positif Pelanggan
Influencer marketing harus difokuskan pada pengalaman positif pelanggan dengan merek atau produk. Influencer dapat menceritakan pengalaman mereka sendiri dengan produk, menggambarkan manfaatnya, serta bagaimana produk tersebut memenuhi kebutuhannya.
Pemaparan tersebut bisa disajikan dalam bentuk konten, influencer dapat mempengaruhi pandangan maupun sikap pengikut terhadap merek, sehingga turut meningkatkan NPS. Jangan lupa untuk membuat konten semenarik mungkin agar audiens tetap setia menonton hingga akhir.
5. Membangun Kepercayaan dan Kredibilitas
Salah satu elemen kunci dalam mempengaruhi NPS adalah membangun kepercayaan serta kredibilitas di antara pengikut influencer. Pelanggan cenderung mendengarkan dan mempercayai rekomendasi dari orang yang mereka anggap sebagai otoritas atau mereka kagumi.
Influencer marketing memungkinkan merek untuk membangun kredibilitas dan kepercayaan dengan menyajikan produk atau layanan mereka melalui orang-orang yang memiliki banyak pengikut sekaligus terpercaya.
6. Mendorong Aksi Positif dengan Insentif/Kontes
Mendorong aksi positif dari pengikut melalui insentif/kontes adalah strategi efektif dalam meningkatkan NPS melalui influencer marketing. Influencer dapat mengadakan kontes atau memberikan kode diskon eksklusif kepada pengikut agar mau membeli produk.
Bisa juga dengan merekomendasikan produk brand dengan mengulas serangkaian manfaat dari produk. Pemberian diskon semacam ini bisa merangsang pengikut untuk melakukan tindakan positif, termasuk merekomendasikan merek kepada orang lain.
7. Mengukur Dampak Mengoptimalkan Strategi
Setelah kampanye influencer berjalan, penting untuk mengukur dampaknya terhadap NPS. Melalui alat pengukuran dan analisis, bisnis dapat memantau apakah kampanye influencer telah meningkatkan NPS serta sejauh mana pengaruhnya.
Adanya hasil pengukuran ini membantu dalam mengevaluasi strategi sekaligus membuat perbaikan pada kampanye-kampanye selanjutnya. Selain itu, jangan lupa membangun hubungan jangka panjang dengan influencer untuk mempertahankan Net Promoter Score.
Kesimpulan
Cara meningkatkan Net Promoter Score dengan influencer marketing adalah tujuan utama setiap bisnis yang peduli akan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan mengambil langkah-langkah strategis, kamu bisa memanfaatkan influencer untuk membentuk opini dan membangun loyalitas.
Dapatkan layanan influencer marketing di PopStar tanpa harus bersusah payah memikirkan semua strateginya seorang diri. Kunjungi halaman ini atau hubungi admin lewat nomor +62811139897 untuk informasi lebih lengkapnya!